REGULAMIN REKLAMACJI USŁUGI SZKOLENIOWEJ
zwany dalej Regulaminem.
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Celem Regulaminu jest określenie zasad reklamacji związanych z usługami szkoleniowo-rozwojowymi, w szczególności dotyczących jakości i efektywności realizowanych szkoleń.
- Regulamin reklamacji dotyczy wszystkich szkoleń realizowanych przez Organizatora Szkoleń, w tym zarówno szkoleń, warsztatów oraz kursów otwartych i zamkniętych, zarówno w formie online jak i stacjonarnych.
II. STOSOWANE POJĘCIA I DEFINICJE: - k.c. – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.94 z pozn.zm.);
- Organizator Szkolenia – Organizatorem szkoleń jest firma Regium Piotr Grundszok z siedzibą w Lublinie przy ul. Głowackiego 35 lok. 50.
- Regulamin – oznacza Regulamin świadczenia usług szkoleniowych organizowanych przez Organizatora Szkolenia określający m.in. zasady uczestnictwa w szkoleniu, procedury rejestracji, zasady płatności, zasady rozwiązywania sporów, warunki dotyczące reklamacji.
- Reklamacja – zgłoszenie przez uczestnika szkolenia lub zleceniodawcę usługi szkoleniowej dotyczące niezadowolenia z wykonanej usługi szkoleniowej, wynikające z niezgodności realizacji usługi z umową, Regulaminem lub obowiązującymi standardami usług szkoleniowych;
- SUS 2.0 – Standard Usług Szkoleniowo-Rozwojowych, stanowiący zbiór standardów jakościowych, który określa wymagania dotyczące organizacji i realizacji usług szkoleniowych w Polsce. SUS 2.0 zawiera szczegółowe wytyczne dotyczące jakości merytorycznej szkoleń, kompetencji prowadzących, sposobu realizacji programów, oceny efektywności szkoleń oraz metod oceny satysfakcji uczestników. Standard jest podstawą oceny jakości usług szkoleniowych oraz przestrzegania norm w branży;
- Uczestnik szkolenia – osoba fizyczna, która bierze udział w szkoleniu organizowanym przez Organizatora Szkolenia;
- Zleceniodawca usługi szkoleniowej – podmiot zamawiający usługę szkoleniową na rzecz Uczestnika szkolenia.
- Oferta szkoleniowa- informacja opracowana przez Organizatora szkolenia, zawierająca szczegółowe informacje na temat oferowanej usługi szkoleniowej. Oferta szkoleniowa obejmuje opis programu szkoleniowego, cele edukacyjne, zakres tematyczny, dla jakiego odbiorcy jest dedykowane szkolenie – wymagania dla uczestników, czas trwania, termin i miejsce realizacji, cenę usługi oraz fiszkę trenera.
- Usługa szkoleniowa- usługa szkoleniowa (w tym warsztat lub kurs), mająca na celu podniesienie kompetencji i umiejętności Uczestników szkolenia. Obejmuje etap przygotowania i realizacji usługi przez Organizatora szkolenia. Szczegółowe warunki realizacji Usługi szkoleniowej, zawiera Umowa oraz Regulamin.
- Umowa- dokument w formie pisemnej lub elektronicznej zawierany pomiędzy Organizatorem Szkolenia a Uczestnikiem szkolenia lub Zleceniodawcą usługi szkoleniowej, precyzujący warunki realizacji usługi szkoleniowej. Obejmuje
informacje o zakresie szkolenia, cenie, terminie, miejscu, prowadzącym oraz prawach i obowiązkach stron. Stanowi podstawę do realizacji usług.
III. ZOBOWIĄZANIA STRON - Uczestnik szkolenia lub Zleceniodawca usługi szkoleniowej w imieniu Uczestników szkolenia zobowiązują się do:
a. przestrzegania postanowień Umowy oraz warunków szkolenia ;
b. w przypadku szkoleń organizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy krajowych lub unijnych dopełnienia wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu;
c. aktywnego udziału w szkoleniu w tym praktycznych jego elementach ; - Organizator szkolenia zobowiązuje się do:
a. spełnienia założonych celów szkolenia i zrealizowania zakresu merytorycznego szkolenia
b. zapewnienia warunków szkolenia zgodnych z umową i obowiązującymi standardami, w tym
c. zapewnienia trenerów prowadzących szkolenia posiadających odpowiednią wiedzę merytoryczną z zakresu przeprowadzanych szkoleń;
IV. REKLAMACJE - Każdy uczestnik szkolenia ma prawo wniesienia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi edukacyjnej, w szczególności:
a. świadczenia usługi edukacyjnej w sposób niezgodny z postanowieniami Umowy w zakresie organizacyjnym, merytorycznym lub metodycznym
b. niedotrzymania terminu realizacji usługi określonego w Umowie z winy Wykonawcy - Reklamacja powinna być zgłoszona pod rygorem nieważności w formie pisemnej, listem poleconym, na adres do korespondencji: ul. Wileńska 10/4, 20-603 Lublin lub w formie elektronicznej na adres e-mail biuro@regium.pl. Reklamacja może zostać złożona przed upływem terminu przedawnienia roszczeń.
- Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko lub firmę będącą stroną umowy z Organizatorem,
b. przedmiot Szkolenia,
c. opis przedmiotu reklamacji, w tym szczegółowy opis zakresu niezgodności lub inne okoliczności uzasadniające reklamację.
d. imię i nazwisko osoby prowadzącej Szkolenie – jeżeli reklamacja dotyczy trenera prowadzącego oraz przyczynę złożenia reklamacji i roszczenia wobec Organizatora. - Reklamacja może być złożona w terminie do 14 dni roboczych, począwszy od dnia w którym usługa została wykonana lub miała być wykonana.
- Po otrzymaniu prawidłowo dostarczonej Reklamacji, Organizator szkolenia ma 14 dni kalendarzowych. Reklamacja zostanie uwzględniona jeśli Organizator nie zrealizował ze swojej winy Szkolenia zgodnie z Umową
- W przypadku, gdy Organizator szkolenia uzna, reklamację w całości lub częściowo za uzasadnioną, Organizator zaproponuje w ramach rekompensaty:
a. bezpłatny ponowny udziału w szkoleniu;
b. otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych
c. dodatkową formę wsparcia, uzupełniającą szkolenie;
d. za zgodą obu stron umowy inna forma rekompensaty, jeśli wynika z obowiązujących przepisów prawnych - Po rozpatrzeniu reklamacji Organizator szkolenia informuje Uczestnika szkolenia lub Zleceniodawcę usługi szkoleniowej o rozstrzygnięciu reklamacji na dane kontaktowe, z których została złożona reklamacja.
- Naruszenie warunków postępowania reklamacyjnego skutkuje nieważnością wniesionej reklamacji.
- Dane osobowe zgłoszone w ramach Reklamacji, są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
- W przypadku braku rozstrzygnięcia sporu polubownie, Uczestnik szkolenia lub Zleceniodawca usługi szkoleniowej może skierować sprawę do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Organizatora szkolenia.
- Organizator szkolenia zobowiązuje się do okresowego monitorowania jakości usług szkoleniowych oraz procedury reklamacyjnej, celem wprowadzenia ewentualnych usprawnień.
- Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie Reklamacji. Każda zmiana Regulaminu będzie obowiązywać od daty jej publikacji na stronie internetowej Organizatora szkolenia.
- Wszelkie informacje dotyczące procedury reklamacyjnej, w tym sposób jej zgłaszania, adresy do kontaktu są dostępne na stronie internetowej Organizatora szkolenia.